從春節疫(yi)情開始(shi)到(dao)現在(zai)，因為演出票(piao)務退款慢(man)的問題(ti)，給(gei)一些(xie)用戶造成了困擾和(he)麻煩，引(yin)起了用戶對大(da)河票(piao)務網的不(bu)滿，我們對此深表歉意，在(zai)這(zhe)里誠摯的向你們說一聲——對不(bu)起！

作(zuo)為(wei)國內知名的大型專(zhuan)業票(piao)務(wu)互聯網(wang)平臺，大河票(piao)務(wu)網(wang)從(cong)創立到(dao)發展，不(bu)(bu)(bu)(bu)知不(bu)(bu)(bu)(bu)覺已走(zou)過(guo)(guo)十幾個年頭。風(feng)風(feng)雨雨、披荊斬(zhan)棘，是用戶的信任(ren)和支持使我們一步步走(zou)到(dao)現(xian)在，榮譽(yu)和輝煌(huang)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅(jin)屬(shu)于我們，也屬(shu)于每一位在大河票(piao)務(wu)網(wang)訂過(guo)(guo)票(piao)下過(guo)(guo)單的用戶！我們不(bu)(bu)(bu)(bu)會忘了這一點，不(bu)(bu)(bu)(bu)管在任(ren)何時期。也永遠(yuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)會忘記初心(xin)，不(bu)(bu)(bu)(bu)會辜負用戶對(dui)我們的信任(ren)！因(yin)為(wei)這是我們企(qi)業文化精神堡壘中最(zui)根(gen)基的部分！

關(guan)于(yu)此(ci)次出(chu)現的(de)(de)退(tui)票(piao)慢問(wen)題，受疫情影響(xiang)，大(da)量演唱會(hui)取(qu)消，接到主辦方(fang)通知后，我們第(di)一時(shi)間通知用(yong)戶可以(yi)申請(qing)退(tui)票(piao)。但是涉及(ji)項目多、退(tui)票(piao)訂(ding)(ding)單(dan)數量巨大(da)，而且每筆訂(ding)(ding)單(dan)都(dou)需要協調舉(ju)辦方(fang)等相(xiang)關(guan)單(dan)位進(jin)行(xing)辦理(li)，退(tui)票(piao)程序方(fang)面有規范化的(de)(de)要求。所以(yi)出(chu)現了(le)相(xiang)當多的(de)(de)用(yong)戶一直處(chu)在排隊處(chu)理(li)狀態的(de)(de)情況。

當然(ran)，任何理(li)由都不(bu)是借口，大(da)河票務網始終重(zhong)視和(he)(he)維護用戶(hu)的(de)合法(fa)權益，保(bao)證不(bu)會漏掉任何一(yi)位用戶(hu)的(de)需求(qiu)。請沒有收(shou)到退款的(de)用戶(hu)稍(shao)安勿(wu)躁(zao)、耐心等待，我們(men)會加快節奏、加緊協調和(he)(he)處理(li)，盡(jin)快將款項(xiang)退至您的(de)賬戶(hu)中(zhong)。謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)您的(de)理(li)解和(he)(he)配合！

最(zui)后，再補充解釋(shi)一下網站(zhan)的(de)退票周期問(wen)題。

符(fu)合退(tui)(tui)款(kuan)條件下，用戶(hu)提交退(tui)(tui)票申請，財務審(shen)核通過后，在10——15個(ge)工作日將款(kuan)項原路退(tui)(tui)回到客戶(hu)的賬戶(hu)中。

因春(chun)節期間(jian)的演出或春(chun)節后(hou)通知取消或延期的演出，退款將在(zai)正常上班后(hou)30個工作(zuo)日原路退還。

疫情期間(jian)(jian)取消或延期的演(yan)出(chu)，因退款(kuan)(kuan)量較大，將在(zai)原有退款(kuan)(kuan)時間(jian)(jian)基礎上延長60個工(gong)作日內原路退款(kuan)(kuan)到(dao)賬。

另外，因為(wei)不可抗力(li)或(huo)演(yan)唱會取消產生(sheng)的退票我們是不收(shou)取任何服務(wu)費的。